博睿勤
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项目实施

博睿勤在进行信息安全集成项目的实施过程中,严格采用项目管理制进行项目的实施。

系统实施时,项目经理要监督工程师严格按照《实施方案》实施,遇到意外情况,要与用户、技术工程师、实施工程师一起研究解决方案,提交书面报告,经用户签字认可后,方可修改《实施方案》。

项目经理要在系统实施的不同阶段提交进度报告,在系统实施完成后,要协调用户,完成系统验收。系统验收要求严格按照《技术方案》、《实施方案》以及后来签署的书面修改报告等进行。系统验收之后,要求提交由用户签字的《系统验收报告》。

博睿勤要求项目经理在系统验收之后一个月内,至少一次回访用户;之后半年内,每两月至少一次回访;以后每季度至少回访一次。回访方式:用户在北京总部和设有分公司的城市,要求现场拜访,其它地方要求通过电话回访。回访时发现问题要求及时予以解决。

售后服务

软件产品及应用解决方案

软件系统的售后服务工作在系统正式运行之后开始,软件支持和技术服务为期12个月。

服务承诺

博睿勤公司专门设立5*8小时电话响应服务,针对重点用户,提供7*24小时的服务, 并在8小时内给出实质性答复。

将产品升级的信息及时反馈给用户,并将新版本中新的功能介绍给用户,协助用户完成升级工作。

当发生市区外等远距离的技术支持和服务时,有关的出差住宿费、交通费均由用户负担,务必事先取得谅解。

服务管理

对来自用户的故障报告,将对其进行登记和管理,确保能逐一地确认、诊断并成功地解决。

包括:故障现场、故障发生的日期和时间、故障现象、解决方法、故障恢复日期和时间、各类问题的分类、提取和历史管理。

硬件产品

保修政策:

所有硬件产品均以产品出厂所发布之保修政策为依据和准则。

保证内容:

当用户在保修期内属正常使用而引起机器故障,请与保修单上署名的经销商联系,享受免费修理。如由署名之外的单位修理时,用户需交付修理费。

注意:向维修保养店提供保修的内容是指在保修期内按使用说明书所规定的正常操作范围内损坏的零件。

当发生市区外等远距离的维修保养时,有关的出差住宿费、交通费均由用户负担,务必事先取得谅解。

(1)保修期:从购买日起12个月。

(2)可从指定的技术服务中心得到无偿的技术服务。

非保修内容


(1) 产品出保修期后,如果希望提供上门修理服务的,还须另行签定有偿服务合同。

(2) 我们公司除负责对故障的修理外,将不负责因本产品的故障引起的其他给客户带来的损害。若遇到 下述情况,即使在保修期内,我们也只能提供有偿的技术服务。

a 没有提供保修卡及购买发票(可用复印件)的场合。

b 保修卡上有漏记事项或字句有订正的场合。

c 因火灾·地震·水灾等自然灾害或因异常电压引起的故障及障碍的场合。

d 因运输损伤,跌落或因客户的操作不当而引起故障的场合。

e 因违反《操作说明书》指导的设置方法,使用方法及注意事项而引起故障的场合。

f 客户将本产品交由我们公司指定技术服务点以外地方进行修理,分解,调整,改良的场合。

g 正常使用以外产生的故障,损害的场合。

h 消耗品。

(3) 修理的实施仅限于硬件部分,而不对数据的丢失进行相关的保证和补偿。

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